POLITIQUE DE RÉTRACTATION ET DE RETOUR

Version 2.0

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. Introduction

Merci d'avoir choisi The PolliNation Botanical Society (« TPBS », « nous », « notre » ou « nos »).

Nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats sur notre boutique en ligne officielle en toute confiance.

Si vous achetez nos produits en qualité de consommateur, vous pouvez bénéficier d'un droit de rétractation ou demander un retour conformément à la législation applicable de l'Union européenne et de la Belgique en matière de protection des consommateurs.

La présente Politique de rétractation et de retour explique vos droits légaux, les conditions applicables aux retours ainsi que les procédures permettant d'exercer votre droit de rétractation ou de solliciter une assistance pour un retour éligible.

La présente Politique fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.

Aucune disposition de la présente Politique n'a pour effet de limiter ou d'exclure les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable.

2. Champ d'application

La présente Politique s'applique exclusivement aux achats effectués par des consommateurs sur la boutique en ligne officielle de The PolliNation Botanical Society.

Elle ne s'applique pas aux achats réalisés auprès de revendeurs tiers, de distributeurs, de plateformes de financement participatif (crowdfunding) ou de places de marché en ligne.

Les achats effectués par l'intermédiaire de ces canaux restent soumis aux politiques de retour et de rétractation du vendeur concerné.

La présente Politique s'applique uniquement aux produits physiques, sauf indication expresse contraire.

3. Droit de rétractation

Si vous effectuez un achat en qualité de consommateur au sein de l'Espace économique européen (EEE), vous bénéficiez du droit légal de vous rétracter de votre achat sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours calendaires après :

• la réception des biens par vous-même ; ou

• la réception des biens par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.

Lorsque la commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter du jour de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de rétractation conformément à la procédure décrite ci-dessous.

Aucune disposition de la présente Politique n'affecte les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable.

4. Modalités d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Vous pouvez nous contacter par l'un des moyens suivants :

• par courrier électronique ;

• par voie postale ;

• ou, lorsque cette possibilité est proposée, au moyen du formulaire de rétractation disponible sur notre site Internet.

Coordonnées

The PolliNation Botanical Society

Belgique

E-mail :

pollinationjeu@gmail.com

Adresse postale :

À compléter

Le simple renvoi du produit sans nous avoir préalablement communiqué votre décision de vous rétracter ne constitue pas, à lui seul, un exercice valable du droit de rétractation.

Dès réception de votre demande de rétractation, nous en accuserons réception et vous communiquerons, le cas échéant, les instructions nécessaires au retour du produit.

5. Retour du produit

Après nous avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision.

L'adresse de retour vous sera communiquée dans notre réponse à votre demande de rétractation ou sera, le cas échéant, mise à disposition sur notre site Internet.

Sauf accord contraire, il appartient au client d'organiser le retour du produit et de veiller à ce que celui-ci soit correctement emballé afin de limiter le risque de dommages pendant le transport.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition offrant un suivi ou une preuve de livraison, dès lors que vous demeurez responsable des biens jusqu'à leur réception à l'adresse de retour indiquée.

6. État des produits retournés

Vous pouvez examiner et manipuler le produit uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, de la même manière que vous pourriez le faire dans un magasin physique.

Afin de faciliter le traitement de votre remboursement, les produits retournés devraient, dans la mesure du raisonnablement possible, être renvoyés :

• complets ;

• avec tous leurs composants d'origine ;

• accompagnés de tous les manuels, accessoires, notices ou éléments promotionnels initialement fournis.

L'ouverture de l'emballage du produit ou l'examen attentif de son contenu n'affecte pas, à lui seul, votre droit légal de rétractation.

Toutefois, si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, et qu'il en résulte une dépréciation, nous pourrons réduire le montant du remboursement afin de tenir compte de cette perte de valeur, lorsque la législation applicable l'autorise.

7. Frais de retour

Sauf accord exprès de notre part ou disposition contraire de la législation applicable, vous supportez les frais directs de renvoi des biens après avoir exercé votre droit de rétractation.

Si nous proposons des retours gratuits pour certains produits, dans le cadre d'offres promotionnelles ou pour certaines destinations, les conditions applicables seront clairement indiquées au moment de l'achat.

Tous les frais engagés pour le retour du produit au-delà de ceux que nous avons expressément acceptés demeurent à la charge du client.

8. Remboursements

Lorsqu'un droit de rétractation a été valablement exercé, nous vous rembourserons l'ensemble des sommes versées pour le produit retourné, y compris les frais correspondant à notre mode de livraison standard lorsque leur remboursement est requis par la législation applicable.

Si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons, les frais supplémentaires résultant de ce choix ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté un autre mode de remboursement.

Nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre notification de rétractation.

Toutefois, lorsque la législation applicable nous y autorise, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la première des deux dates suivantes :

• la réception des biens retournés ; ou

• la réception d'une preuve suffisante attestant que les biens ont été retournés.

Aucun frais ne sera facturé pour le traitement du remboursement lui-même.

9. Produits non éligibles au droit de rétractation

Conformément à la législation applicable de l'Union européenne et de la Belgique en matière de protection des consommateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas, ou peut cesser de s'appliquer, à certaines catégories de produits ou de services lorsque la loi le prévoit.

À titre d'exemple, peuvent notamment être concernés :

• les biens confectionnés selon les spécifications du client ;

• les produits nettement personnalisés ;

• les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène après avoir été descellés ;

• les contenus numériques fournis par voie électronique lorsque leur exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du client et après que celui-ci a reconnu perdre son droit de rétractation.

Si un produit vendu sur notre site Internet relève de l'une de ces exceptions légales, cette information sera clairement indiquée avant la finalisation de l'achat.

10. Vérification de la commande à la livraison

Nous encourageons nos clients à vérifier leur commande dès que raisonnablement possible après sa livraison.

Si vous constatez notamment que :

• un article est manquant ;

• vous avez reçu un produit différent de celui commandé ;

• le produit semble endommagé ;

• la livraison est incomplète ;

• ou que tout autre problème est constaté,

nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation et vous apporter une assistance appropriée.

Une notification rapide nous permet de résoudre les difficultés plus efficacement, sans toutefois porter atteinte aux droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable.

11. Produits endommagés, incorrects ou défectueux

La présente Politique est sans préjudice des droits légaux dont vous bénéficiez lorsque les produits livrés sont :

• endommagés pendant le transport ;

• défectueux ;

• incomplets ;

• non conformes à leur description ;

• ou, plus généralement, non conformes au contrat de vente.

Si vous recevez un produit dans l'une de ces situations, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible.

Afin de faciliter notre évaluation, nous pourrons vous demander des photographies, une description du problème ou toute autre information raisonnablement nécessaire à l'examen de votre demande.

Le cas échéant, nous travaillerons avec vous afin de déterminer la solution la plus appropriée conformément à la législation applicable, laquelle pourra notamment consister en un remplacement, une réparation, un remboursement ou toute autre mesure appropriée.

Pour toute information concernant les incidents liés à l'expédition, nous vous invitons également à consulter notre Politique d'expédition.

Aucune disposition de la présente Politique n'a pour effet de limiter les droits légaux qui vous sont reconnus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

12. Échanges

Sauf indication expresse contraire, nous ne proposons pas d'échange direct de produits.

Si vous souhaitez obtenir un produit différent, vous pouvez exercer votre droit de rétractation (lorsqu'il est applicable) conformément à la présente Politique, puis passer une nouvelle commande séparément.

Aucune disposition de la présente section n'affecte les droits d'échange ou de remplacement dont vous pourriez bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou ne satisfait pas aux exigences de conformité prévues par le contrat de vente.

13. Coordonnées

Pour toute question concernant la présente Politique de rétractation et de retour ou si vous souhaitez exercer vos droits légaux, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

The PolliNation Botanical Society

Exploité par

Marie Camila Castaño Valencia

Belgique

E-mail :

pollinationjeu@gmail.com

Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais pendant nos heures normales d'activité.