POLITIQUE DE LIVRAISON
Version 2.0
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Introduction
Merci d'avoir choisi The PolliNation Botanical Society (« TPBS », « nous », « notre » ou « nos »).
La présente Politique d'expédition explique la manière dont nous préparons, expédions et livrons les commandes passées sur notre boutique en ligne officielle.
Son objectif est de fournir des informations claires concernant nos procédures d'expédition, les délais de livraison estimés, les frais d'expédition ainsi que les responsabilités respectives du client et de The PolliNation Botanical Society tout au long du processus de livraison.
La présente Politique fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.
En passant une commande sur notre site Internet, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique d'expédition.
2. Destinations desservies
Nous expédions actuellement nos produits vers les destinations proposées lors du processus de commande.
Les pays et régions disponibles pour la livraison peuvent être modifiés à tout moment en fonction notamment :
de la disponibilité des transporteurs ;
des exigences douanières ;
de nos capacités opérationnelles ;
des restrictions légales ;
ou de toute autre contrainte logistique.
Si votre pays n'apparaît pas lors du processus de commande, nous vous invitons à nous contacter avant de passer votre commande.
Nous serons heureux de vous indiquer si une livraison vers votre destination est possible ou susceptible d'être proposée à l'avenir.
3. Traitement des commandes
Les commandes ne sont traitées qu'après autorisation et réception complètes du paiement.
Sauf indication contraire figurant sur la page du produit concerné ou lors du processus de commande, les commandes sont généralement préparées pour l'expédition dans le délai estimatif communiqué au moment de l'achat.
Les commandes sont habituellement traitées durant nos jours ouvrables et ne sont pas préparées :
le samedi ;
le dimanche ;
les jours fériés légaux en Belgique.
Les délais de traitement peuvent exceptionnellement être prolongés en raison notamment :
du lancement de nouveaux produits ;
de campagnes promotionnelles ;
d'une forte demande saisonnière ;
de vérifications des stocks ;
de difficultés opérationnelles ou techniques ;
de cas de force majeure.
En cas de retard important, nous mettrons tout en œuvre pour informer les clients concernés dans les meilleurs délais.
4. Modification et annulation des commandes
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou demander l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.
Nous mettrons tout en œuvre pour répondre favorablement à votre demande, à condition que votre commande ne soit pas encore entrée dans le processus d'expédition.
Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison ou d'annuler l'envoi.
Toute annulation ou tout remboursement demandé après l'expédition sera régi par notre Politique de rétractation et de retour ainsi que par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
5. Confirmation d'expédition
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.
Lorsque cette fonctionnalité est disponible, cet e-mail contiendra les informations de suivi communiquées par le transporteur.
Les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles immédiatement après l'expédition, les mises à jour dépendant des systèmes et des délais de traitement du transporteur sélectionné.
La communication d'un numéro de suivi ne constitue pas une garantie quant à une date de livraison déterminée.
6. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés varient selon la destination, le mode d'expédition choisi et le transporteur.
Les délais de livraison indiqués sur notre site Internet ou communiqués lors du processus de commande sont fournis uniquement à titre estimatif et ne doivent pas être interprétés comme des délais garantis.
Les délais estimés commencent à courir à compter de l'expédition de la commande, et non à partir de la date à laquelle celle-ci est passée.
La livraison peut exceptionnellement être retardée en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
les contrôles douaniers ;
les retards imputables au transporteur ;
des conditions météorologiques défavorables ;
les jours fériés ;
les grèves ou conflits sociaux ;
les perturbations des transports ;
les cas de force majeure.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour assister les clients confrontés à un retard de livraison, nous ne pouvons garantir une livraison dans un délai déterminé lorsque les circonstances échappent à notre contrôle.
7. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés lors du processus de commande en fonction notamment :
du pays ou de la région de destination ;
du poids et des dimensions du colis ;
du service de livraison sélectionné ;
des éventuelles options d'expédition choisies par le client.
Le montant des frais d'expédition applicables est toujours affiché avant la validation définitive de la commande.
Les tarifs d'expédition peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.
Toutefois, une fois la commande valablement enregistrée, les frais d'expédition confirmés lors du processus de commande demeurent applicables à cette commande.
Sauf indication expresse contraire, les frais d'expédition ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.
8. Droits de douane et taxes à l'importation
Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à :
des droits de douane ;
des taxes à l'importation ;
la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable localement ;
des frais de dédouanement ;
ou toute autre taxe ou redevance imposée par le pays de destination.
Sauf indication expresse contraire lors du processus de commande, ces frais sont entièrement à la charge du client.
Il appartient au client de se conformer aux exigences d'importation applicables dans son pays et il est invité à vérifier la réglementation douanière locale avant de passer une commande internationale.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards résultant des procédures douanières ni des frais supplémentaires imposés par les autorités douanières.
9. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes, exactes et à jour lors du passage de sa commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre achat.
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards, des échecs de livraison ou des frais supplémentaires résultant notamment :
d'une adresse incorrecte ou incomplète ;
d'informations inexactes concernant le destinataire ;
de l'absence de retrait du colis dans le délai de conservation prévu par le transporteur ;
ou de toute autre information fournie de manière erronée par le client.
Si une commande nous est retournée parce que la livraison n'a pu être effectuée pour l'une des raisons mentionnées ci-dessus, des frais d'expédition supplémentaires pourront être facturés avant toute nouvelle expédition.
Si vous constatez une erreur dans vos informations de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Nous mettrons tout en œuvre pour corriger ces informations si la commande n'a pas encore été intégrée au processus d'expédition.
10. Colis perdus, retardés ou non distribuables
Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai raisonnable après la période de livraison estimée, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à la fin de la présente Politique.
Nous mettrons tout en œuvre pour ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous tenir informé de toute évolution pertinente.
Les délais d'enquête et les procédures de résolution dépendent des politiques et des procédures du transporteur et peuvent varier selon le pays de destination.
Si le transporteur confirme qu'un colis est perdu, nous travaillerons avec vous afin de déterminer une solution appropriée conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs et à nos procédures internes.
Si un colis ne peut être livré parce que :
le destinataire est absent ;
le colis est refusé ;
le colis n'est pas retiré dans le délai prévu par le transporteur ;
l'adresse de livraison est incorrecte ou incomplète ;
ou que la livraison est impossible en raison de circonstances imputables au client,
le colis pourra nous être retourné.
Lorsqu'une nouvelle expédition est demandée, des frais d'expédition supplémentaires pourront être appliqués.
11. Livraisons endommagées
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de :
inspecter le colis avant d'en accepter la livraison, lorsque cela est raisonnablement possible ;
signaler tout dommage apparent au transporteur, lorsque cela est autorisé ;
prendre des photographies de l'emballage ainsi que du contenu ;
nous contacter dès que raisonnablement possible après la livraison.
Une notification rapide nous permet d'examiner la situation plus efficacement et, le cas échéant, de coordonner les démarches avec le transporteur.
Si le produit est confirmé comme ayant été endommagé pendant le transport, nous travaillerons avec vous afin de déterminer une solution appropriée conformément à notre Politique de rétractation et de retour, à la législation applicable en matière de protection des consommateurs et aux circonstances propres à votre situation.
12. Expéditions partielles
Lorsqu'une commande comprend plusieurs produits, nous pouvons, lorsque cela est approprié, expédier les articles en plusieurs envois distincts.
Cette situation peut notamment résulter de contraintes opérationnelles, logistiques ou liées à la gestion des stocks.
Sauf accord contraire conclu avant l'expédition, aucun frais d'expédition supplémentaire ne sera facturé au client du seul fait que la commande est livrée en plusieurs envois.
En cas d'expéditions distinctes, le client peut recevoir plusieurs e-mails de confirmation d'expédition ainsi que plusieurs numéros de suivi.
13. Restrictions d'expédition
Nous nous réservons le droit de refuser ou de suspendre une expédition lorsque la livraison est interdite, restreinte ou matériellement impossible en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
Ces circonstances peuvent notamment comprendre, sans que cette liste soit limitative :
les lois ou réglementations applicables ;
les sanctions internationales ;
les restrictions en matière de contrôle des exportations ;
les exigences douanières ;
les limitations imposées par les transporteurs ;
des considérations liées à la sécurité ;
des contraintes opérationnelles ;
ou toute autre circonstance empêchant une livraison licite ou matériellement réalisable.
Si nous ne sommes pas en mesure d'exécuter une commande pour l'une de ces raisons, nous contacterons le client dans les meilleurs délais afin d'examiner les solutions envisageables, pouvant notamment comprendre l'annulation de la commande et, le cas échéant, son remboursement.
14. Coordonnées
Pour toute question concernant la présente Politique d'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
The PolliNation Botanical Society
Exploité par
Maria Camila Castaño Valencia
Belgique
E-mail : pollinationjeu@gmail.com
Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais, pendant nos heures normales d'activité.
POLITIQUE DE LIVRAISON
Version 2.0
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Introduction
Merci d'avoir choisi The PolliNation Botanical Society (« TPBS », « nous », « notre » ou « nos »).
La présente Politique d'expédition explique la manière dont nous préparons, expédions et livrons les commandes passées sur notre boutique en ligne officielle.
Son objectif est de fournir des informations claires concernant nos procédures d'expédition, les délais de livraison estimés, les frais d'expédition ainsi que les responsabilités respectives du client et de The PolliNation Botanical Society tout au long du processus de livraison.
La présente Politique fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.
En passant une commande sur notre site Internet, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique d'expédition.
2. Destinations desservies
Nous expédions actuellement nos produits vers les destinations proposées lors du processus de commande.
Les pays et régions disponibles pour la livraison peuvent être modifiés à tout moment en fonction notamment :
de la disponibilité des transporteurs ;
des exigences douanières ;
de nos capacités opérationnelles ;
des restrictions légales ;
ou de toute autre contrainte logistique.
Si votre pays n'apparaît pas lors du processus de commande, nous vous invitons à nous contacter avant de passer votre commande.
Nous serons heureux de vous indiquer si une livraison vers votre destination est possible ou susceptible d'être proposée à l'avenir.
3. Traitement des commandes
Les commandes ne sont traitées qu'après autorisation et réception complètes du paiement.
Sauf indication contraire figurant sur la page du produit concerné ou lors du processus de commande, les commandes sont généralement préparées pour l'expédition dans le délai estimatif communiqué au moment de l'achat.
Les commandes sont habituellement traitées durant nos jours ouvrables et ne sont pas préparées :
le samedi ;
le dimanche ;
les jours fériés légaux en Belgique.
Les délais de traitement peuvent exceptionnellement être prolongés en raison notamment :
du lancement de nouveaux produits ;
de campagnes promotionnelles ;
d'une forte demande saisonnière ;
de vérifications des stocks ;
de difficultés opérationnelles ou techniques ;
de cas de force majeure.
En cas de retard important, nous mettrons tout en œuvre pour informer les clients concernés dans les meilleurs délais.
4. Modification et annulation des commandes
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou demander l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.
Nous mettrons tout en œuvre pour répondre favorablement à votre demande, à condition que votre commande ne soit pas encore entrée dans le processus d'expédition.
Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison ou d'annuler l'envoi.
Toute annulation ou tout remboursement demandé après l'expédition sera régi par notre Politique de rétractation et de retour ainsi que par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
5. Confirmation d'expédition
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.
Lorsque cette fonctionnalité est disponible, cet e-mail contiendra les informations de suivi communiquées par le transporteur.
Les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles immédiatement après l'expédition, les mises à jour dépendant des systèmes et des délais de traitement du transporteur sélectionné.
La communication d'un numéro de suivi ne constitue pas une garantie quant à une date de livraison déterminée.
6. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés varient selon la destination, le mode d'expédition choisi et le transporteur.
Les délais de livraison indiqués sur notre site Internet ou communiqués lors du processus de commande sont fournis uniquement à titre estimatif et ne doivent pas être interprétés comme des délais garantis.
Les délais estimés commencent à courir à compter de l'expédition de la commande, et non à partir de la date à laquelle celle-ci est passée.
La livraison peut exceptionnellement être retardée en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
les contrôles douaniers ;
les retards imputables au transporteur ;
des conditions météorologiques défavorables ;
les jours fériés ;
les grèves ou conflits sociaux ;
les perturbations des transports ;
les cas de force majeure.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour assister les clients confrontés à un retard de livraison, nous ne pouvons garantir une livraison dans un délai déterminé lorsque les circonstances échappent à notre contrôle.
7. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés lors du processus de commande en fonction notamment :
du pays ou de la région de destination ;
du poids et des dimensions du colis ;
du service de livraison sélectionné ;
des éventuelles options d'expédition choisies par le client.
Le montant des frais d'expédition applicables est toujours affiché avant la validation définitive de la commande.
Les tarifs d'expédition peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.
Toutefois, une fois la commande valablement enregistrée, les frais d'expédition confirmés lors du processus de commande demeurent applicables à cette commande.
Sauf indication expresse contraire, les frais d'expédition ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.
8. Droits de douane et taxes à l'importation
Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à :
des droits de douane ;
des taxes à l'importation ;
la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable localement ;
des frais de dédouanement ;
ou toute autre taxe ou redevance imposée par le pays de destination.
Sauf indication expresse contraire lors du processus de commande, ces frais sont entièrement à la charge du client.
Il appartient au client de se conformer aux exigences d'importation applicables dans son pays et il est invité à vérifier la réglementation douanière locale avant de passer une commande internationale.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards résultant des procédures douanières ni des frais supplémentaires imposés par les autorités douanières.
9. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes, exactes et à jour lors du passage de sa commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre achat.
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards, des échecs de livraison ou des frais supplémentaires résultant notamment :
d'une adresse incorrecte ou incomplète ;
d'informations inexactes concernant le destinataire ;
de l'absence de retrait du colis dans le délai de conservation prévu par le transporteur ;
ou de toute autre information fournie de manière erronée par le client.
Si une commande nous est retournée parce que la livraison n'a pu être effectuée pour l'une des raisons mentionnées ci-dessus, des frais d'expédition supplémentaires pourront être facturés avant toute nouvelle expédition.
Si vous constatez une erreur dans vos informations de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Nous mettrons tout en œuvre pour corriger ces informations si la commande n'a pas encore été intégrée au processus d'expédition.
10. Colis perdus, retardés ou non distribuables
Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai raisonnable après la période de livraison estimée, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à la fin de la présente Politique.
Nous mettrons tout en œuvre pour ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous tenir informé de toute évolution pertinente.
Les délais d'enquête et les procédures de résolution dépendent des politiques et des procédures du transporteur et peuvent varier selon le pays de destination.
Si le transporteur confirme qu'un colis est perdu, nous travaillerons avec vous afin de déterminer une solution appropriée conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs et à nos procédures internes.
Si un colis ne peut être livré parce que :
le destinataire est absent ;
le colis est refusé ;
le colis n'est pas retiré dans le délai prévu par le transporteur ;
l'adresse de livraison est incorrecte ou incomplète ;
ou que la livraison est impossible en raison de circonstances imputables au client,
le colis pourra nous être retourné.
Lorsqu'une nouvelle expédition est demandée, des frais d'expédition supplémentaires pourront être appliqués.
11. Livraisons endommagées
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de :
inspecter le colis avant d'en accepter la livraison, lorsque cela est raisonnablement possible ;
signaler tout dommage apparent au transporteur, lorsque cela est autorisé ;
prendre des photographies de l'emballage ainsi que du contenu ;
nous contacter dès que raisonnablement possible après la livraison.
Une notification rapide nous permet d'examiner la situation plus efficacement et, le cas échéant, de coordonner les démarches avec le transporteur.
Si le produit est confirmé comme ayant été endommagé pendant le transport, nous travaillerons avec vous afin de déterminer une solution appropriée conformément à notre Politique de rétractation et de retour, à la législation applicable en matière de protection des consommateurs et aux circonstances propres à votre situation.
12. Expéditions partielles
Lorsqu'une commande comprend plusieurs produits, nous pouvons, lorsque cela est approprié, expédier les articles en plusieurs envois distincts.
Cette situation peut notamment résulter de contraintes opérationnelles, logistiques ou liées à la gestion des stocks.
Sauf accord contraire conclu avant l'expédition, aucun frais d'expédition supplémentaire ne sera facturé au client du seul fait que la commande est livrée en plusieurs envois.
En cas d'expéditions distinctes, le client peut recevoir plusieurs e-mails de confirmation d'expédition ainsi que plusieurs numéros de suivi.
13. Restrictions d'expédition
Nous nous réservons le droit de refuser ou de suspendre une expédition lorsque la livraison est interdite, restreinte ou matériellement impossible en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
Ces circonstances peuvent notamment comprendre, sans que cette liste soit limitative :
les lois ou réglementations applicables ;
les sanctions internationales ;
les restrictions en matière de contrôle des exportations ;
les exigences douanières ;
les limitations imposées par les transporteurs ;
des considérations liées à la sécurité ;
des contraintes opérationnelles ;
ou toute autre circonstance empêchant une livraison licite ou matériellement réalisable.
Si nous ne sommes pas en mesure d'exécuter une commande pour l'une de ces raisons, nous contacterons le client dans les meilleurs délais afin d'examiner les solutions envisageables, pouvant notamment comprendre l'annulation de la commande et, le cas échéant, son remboursement.
14. Coordonnées
Pour toute question concernant la présente Politique d'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
The PolliNation Botanical Society
Exploité par
Maria Camila Castaño Valencia
Belgique
E-mail : pollinationjeu@gmail.com
Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais, pendant nos heures normales d'activité.